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    奥林巴斯内镜类产品售后服务获殊荣

    奥林巴斯2011年2月10日 9:04 点击:2526

    日本OLYMPUS奥林巴斯

    在2009年1月14日召开的《第三届上海市医学会临床医学工程学术论坛》上,奥林巴斯获得“2008年度医疗设备主流厂商上海地区售后服务满意度调查”内窥镜类产品总体综合满意度第一名!


    医疗设备售后服务满意度调查由上海市医疗器械设备质量管理控制?#34892;?#20027;办,2008年度的调查共对上海市二甲以上(含二甲)医院发放调查表,有68家医院反馈。其中三级医院32家(反馈率100%),二级医院36家(反馈率94.7%)。


    内窥镜产品的调查内容及各项指标平均权重为:800热线?#34892;?#24037;作方式和响应速度(20.24%);现场工程师的技术水平和维修效率(29.73%);零配件到货和其付款方式(14.79%);维修?#26031;?#26381;务费和零配件价格(19.36%);等级修理的内容与价格(15.88%);


    参与评比的内镜厂商共有6家:奥林巴斯、富士能、宾得、史托斯、史赛克和WOLF。各厂商的综合满意度由5项指标的满意度得分与分项指标的平均权重相乘,得出总体满意度。奥林巴斯获得总体综合满意度第一名,富士能为第二名。


    一年来,奥林巴斯在客户对应方面做了大量的工作:在技术服务部的指导下积极开展发行报价?#24471;?#20070;、清单式报价等服务项目,加强?#25628;?#22238;点检、上门服务、用户培训等市场服务,并加强了与用户的沟通,向用户总结年度售后服务工作,积极宣传奥林巴斯的售后服务,谋求用户的认可。

    2008年6月,奥林巴斯与上海市医疗设备器械管理质量控制?#34892;?#19987;家委员会进行了交流座谈。通过与专家们的沟通,听取了大量的宝贵意见。同时,在技术服务部的支持下,还举办了一系列的技术培训,努力提高工程师自身的能力。旨在通过内外兼修,努力提高客户满意度。

    通过奥林巴斯华东技术部和上海销售部的共同努力,奥林巴斯获得了2008年度上海市内镜产品售后服务满意度第一名!展望2009,奥林巴斯将继续以Customer Satisfaction(顾客满意)为衡量标准来开展售后服务工作,加强与用户的交流,?#27426;?#27762;取用户的意见和建议,进一步完善我们的售后服务体系,努力兑现“售后服务第一名”这份殊荣。

    服务无止境!
     

    (来源: 奥林巴斯 )


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