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    谈科室文化在检验科管理中的作用

    来宝网2007年4月9日 3:30 点击:3447



    谈科室文化在检验科管理中的作用
    陈?#29992;鰨?广州?#23454;?#21307;院)

    【摘 要】 医院要发展壮大和长盛不衰,离不开各科室的发展壮大。面对国企改革、医院转制和医疗体制改革以及竞争激烈的医疗市场,检验科为探求如何做到面对改革人心不乱,团结一致队伍不散,坚持发展目标不变,根据检验科专业特点、工作性质和今后发展,结合本地区和医院的实际情况,在不断完善科室规章制度和操作规程,严抓检验质量的同时,创建室文化,并且加强科室文化建设和不断完善科室文化,使科室管理规范化、制度化、人性化和目标化。
    【关键词】 科室文化 管理
      
    向管理要效益,是各行各业?#33268;?#30340;热门话题。检验科管理的研究和?#33268;?#36739;多的是组织管理和人力资源管理、财务资源管理、信息管理、质量管理、科研和教学管理、仪器设备和试剂管理等,而对科室文化建设提及较少[ 1 - 3 ]。对于科室文化建设在科室管理中的作用,我们是在实际工作中逐步认识的。

    广州?#23454;?#21307;院是一家二级综合性医院,隶属于中国电信广东省实业公司。2000年以前,医院背靠广东省电信集团公司这棵大树,完全在计划经济模式下运作。医院经费充足,工作做好做坏一个样。员工上进心不强,更缺乏竞争意识和市场意识。1998年中共中央下发了《国企改革若干意见》文件, 1999年我院为了迎接国企改革,在全院范围内进行了各?#20013;?#24335;的忧?#23478;?#35782;教育和法律法规的强化学习。组织中层干部学习管理学和市场营销学。科室员工的观念在?#27426;?#31243;度上发生了转变。大家团结协作,科室在当年就取得了比较明显的社会效益和经济效益。

    2000年医院逐步走向市场。医院面对企?#30340;?#37096;改革、医院转制和医疗市场激烈竞争,以科室为单位来管理。为探求如何做到面对改革人心不乱,团结一致队伍不散,坚持发展目标不变,和面对外部市场如病患者、体检单位(或体检者)及内部市场如临床医生[ 4 ] ,如何做好服务、宣传、沟通工作,检验科根据专业特点及工作性质,在不断完善科室规章制度和操作规程,严抓检验质量的同时,也在摸索加强科室文化建设的路子[ 5 ]。

    科室文化就是科室主流理念和主流行为方式的总和。文化有先进和落后之分。有利于提升科室核心竞争力[ 6 ]的文化是先进文化。

    我们的工作理念是“以服务为中心,以质量求发展”。具体说来就是做好“三个服务”(服务病人要做到雪中送炭,急病人所急,想病人所想,解释耐心,操作细心;服务体检者要做到锦上添花,按需求和个人的实际情况,提供个体化服务,咨询热情,接待诚恳、周到;服务临床医师要做到准确及时快速,准确的检验结果,快速反馈信息,及时沟通) ,严把“二个质量”(检验质量和科研教学质量) 。做到检验质量常抓不懈,科研教学水平逐年提高,使科室社会效益和经济效益逐年大幅提高。

    我们的发展目标是“不求最好,只求更好”。根据本地医疗市场情况和本院情况,结合检验专业特点和科室实际情况,制定了四个更好:检验质量更好,服务态度更好,经济效益更好,教学效果更好。目标明确后,员工就有了努力的方向。

    检验人员使命:用科技促进检验医学的发展,共享与世界同步的检验文明。医学检验人员要用科学的态度和先进的技术推动检验医学的发展,有义务引进国外先进的管理方法、服务理念和检验技术,与病人、体检者、临床医生及同行共同分享检验文明。

    检验科的学术风格:求真、求证、求实,厚积薄发。在学术方面,应该追求真理,具有认真的态度,循求证据,实事求是,多点积累,少点浮躁。

    科室的行为准则是恪守?#20449;担?#20026;客户提供卓越服务;关爱员工,?#21496;?#20854;才,才尽其用;诚信合作,在共创中寻求共赢;稳健经营,?#20013;?#25552;升科室价值;回报社会,做?#24615;?#20219;心的医院公民。科室行为准则不仅使科室运作规范化和连续性,而且要求管理者在管理科室中有据可依,规范管理。准则对科室内部可以加强专业组之间的分工合作,充分发挥团队精神;对平行科室可以加强沟通;对?#26174;?#21487;以增加院领导对科室的信心,并且起到承上启下的作用;对院外单位?#37096;?#20197;起到加强合作交流和扩大影响的作用。科室的发展要有可?#20013;?#24615;。经营得好,科室的社会效益和经济效益丰收,检验医学的内涵得到发扬光大,科室的地位提高,员工的收入?#19981;?#22686;加。科室的发展离不开病人、体检者、医院领导及职能科室、临床科室及医师的大力支持。因此,对一些经济上确实有困难的病患者,经科主任的批准,检验费可以?#23454;?#20943;免,对医院或科室的大客户和老客户的体检,根据实际情况可给予?#27426;?#30340;优惠。和医院职能科室及临床科室联合举办联谊活动,增加科室间的沟通和理解。积极参加医院建设,为医院发展出谋划策,自觉维护医院和科室形象和利益。21世纪的医疗和保健市场的竞争,主要是人才的争夺和信息的获取。科室的发展离不开人才。人才主要靠自己培养和少量引进。科室要关心员工工作、生活和事业的发展。为他们提供施展才华的舞台。做到?#21496;?#20854;才,?#21496;?#20854;用。事业留人,感情留人,待遇留人。经常举办一些文体活动和聚会,使员工在放松中相互沟通,以利工作的开展。

    我们的员工行为准则是:?#20013;?#23398;习,高效工作?#35805;?#23703;敬业,遵章守法;尊重他人,坦诚沟通;服从大局,团结协作。目标能否实现,还取决于员工的综合素质。信息?#36125;?#30693;识更新周期加快,检验技术日新月异,要求员工不断学习专业知识,掌握新的检测技术。市场经济时期,要求科室降低成本,特别是人力成本要控制在?#27426;?#33539;围内。因此只有高效工作,提高劳动生产率,才能达到目的。质量是检验医学的生命,员工认真负责,遵守规章制度和操作流程是保证质量的基础。随着检测量的大幅提高,现代化大型仪器设备进入检验科后,检验工作由传统的个人手工操作逐步进入流水线式工作。每个工作?#26041;?#37117;关系到检验质量。因此,要求员工要服从大局,既有分工又?#34892;?#20316;,具有强烈的集体荣誉感和团队精神。工作做到四满意:病患者满意[ 7 ]、临床医生满意、领导满意、自己满意。通过科室文化建设,员工对科室的发展充满信心,科室的凝聚力加强。

    科室业务收入1999年160万元, 2000年240万元,逐年增加到340万元、530万元、610万元, 2004年增加到740万元。?#21496;?#21019;收和?#21496;?#21019;利连续3年名列全院榜首。员工从1999年8人增加到目前的16人。从2000~2004年的5年中,先后两次评为医院先进科室和一次抗击非典先进科室。病患者和临床医生满意度从84%逐年增加到95%。
    通过加强科室文化建设,不断完善科室文化,我科取得了社会效益和经济效益双丰收。实践使我们认识到,规章制度和操作规程是检验质量的基础,室内质控和室间质评是检验质?#31185;?#20272;的手段,科室文化是检验质量的保证,是两个效益的根本,是?#20013;?#21457;展的核心,同时也是建设和谐科室的核心。科室文化可以使规章制度落实到实处,发展目标明确,人才队伍稳定,团队精神充分发挥,管理更加规范化、制度化、人性化和目标化,使科室社会效益和经济效益进入良性循环,检验医学的内涵得到充分展示。
    参考文献
    1 丛玉隆,冯仁丰,陈晓东. 临床实验室管理学[M ]. 第1版,?#26412;?中国医药科技出版社, 2004. 10.
    2 申子瑜. 医院管理学临床实验室管理分册[M ]. 第1 版,?#26412;?人民卫生出版社, 2003. 5.
    3 武建国, 王毓三. 检验医师必读[M ]. 第1版,南京: 南京师范大学出版社, 1995. 5.
    4 郭 琪,张鹭鹭,范思昌,等. 顾客原理在?#20013;?#21307;疗质量提高中的应用[ J ]. 中华医院管理?#21448;荊?2000, 16 (9) : 556 - 558.
    5 冷明祥. ?#26376;?#21307;院人文管理与文化创设[ J ]. 中国医院管理,2003, 23 (7) : 55 - 56.
    6 许 苹,张鹭鹭,周 琳,等. 谈医院核心竞争力[ J ]. 中华医院管理?#21448;荊?2003, 19 (1) : 5 - 7.
    7 刘 建,朱慧芳. 第二周期医院评审首家试点的体会和建议[ J ].中华医院管理?#21448;荊?2004, 20 (1) : 1 - 3.

    (来源: 来宝网 )


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